Condicions generals de compra

PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

(d'ara endavant també les Condicions Generals o CGC).

D'una part, el proveïdor de les entrades, La Granera (d'ara endavant també el prestador), amb domicili social en Carrer del Pont 6, 08560 de Manlleu, telèfon d'atenció al client +34722245009, i e-mail: lagraneramanlleu@gmail.com, exposa el document contractual que regirà (especificar compra o servei) a través del present lloc web.

I d'una altra, l'Usuari – Client (d'ara endavant l'Usuari), sobre les dades proporcionades del qual té responsabilitat plena d'ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

TOTS DOS ACCEPTEN el present document, i comporta que l'usuari:

Ha llegit, entén i comprèn l'aquí exposat.
Que és una persona major d'edat i amb capacitat suficient per a contractar.
Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol entrada oferta.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.

El prestador posa a la disposició d'aquests l'adreça d'e-mail lagraneramanlleu@gmail.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les compres realitzades a través de https://lagraneramanlleu.es/.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar el que fos adquirit prèviament a la modificació, amb la finalitat de millorar els serveis oferts. En tot cas, abans de comprar les entrades han de consultar-se aquestes condicions generals.

La Granera no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d'una utilització inadequada dels productes o serveis a la venda en la web. L'usuari renúncia a reclamar qualsevol responsabilitat a La Granera per qualsevol concepte en qualsevol cas d'insatisfacció dels serveis adquirits en la present web, així com possibles fallades, lentitud d'accés o errors en l'accés a la web, incloent-se pèrdues de dades o un altre tipus d'informació que pogués existir en l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi a aquesta.

OBJECTE DEL CONTRACTE

Àmbit d'aplicació: El contracte actual té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l'usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s'aplicaran a partir del dia en què es faci la compra.
La relació contractual de compravenda: comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un servei concret.
Territori d'aplicació: La compra de productes està activa per a tothom.
Capacitat per a contractar: Per a poder realitzar una comanda haurà de ser major d'edat i tenir capacitat per a contractar.
Acceptació del client: La validació de la compra a través de la web es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l'acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles en la web o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-la a la seva disposició per correu electrònic.
Modificació de les Condicions Generals de Contractació: Nom de l'empresa es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada realitzat una comanda, s'aplicaran les condicions vigents en la data en la qual es va efectuar aquesta compra.

INFORMACIÓ SUBMINISTRADA EN LA WEB

Publicació de preus: Els preus són els mostrats en la nostra web.
Informació de la venda: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, altre material escrit, en la nostra pàgina web o la facilitada a Vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts estan en constant renovació i actualització per a oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en la web es mostren en llengua catalana (català).
Disponibilitat de productes:
- Garantia de Disponibilitat: Ens enorgulleix assegurar als nostres clients que, una vegada que un producte es publiqui a la nostra pàgina web, estarà disponible per a la seva compra. Treballem diligentment per mantenir nivells adequats d'estoc per satisfer la demanda dels nostres clients.
- Transparència a la Disponibilitat: Per mantenir una experiència de compra clara i sense sorpreses, no mostrarem informació d'estoc a la pàgina web. Creiem en la confiança de la nostra oferta i en la capacitat d'atendre les teves necessitats en qualsevol moment.
- Actualitzacions de Stock: En el rar cas que un producte estigui temporalment esgotat a causa de circumstàncies imprevistes, t'informarem immediatament i et proporcionarem una estimació de quan estarà novament disponible. La teva satisfacció i confiança són fonamentals per a nosaltres, i treballem per minimitzar qualsevol inconvenient.
Comandes les 24h, tots els dies de l'any: L'horari de gestió de la compra és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any. L'horari d'atenció al client està detallat en l'apartat de contacte de la web.
Frau: Si La Granera sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.

PROCEDIMENT DE COMPRA

S'informa que de conformitat amb l'exigit per l'art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

L'usuari es podrà registrar o entrar com a convidat. Si es registra caldrà nom, cognoms, usuari i contrasenya, telèfon, mail, adreça postal i de facturació. Un cop feta la compra es rebrà un mail automàtic al mail confirmant-la. Un cop fet el lliurament es rebrà un mail de confirmació d'aquest.
El pagament es podrà efectuar amb targeta de crèdit al final de l'operació de compraventa.
L'usuari haurà d'acceptar les clàusules de política de compra i privacitat.
Les comandes es poden fer a través de la botiga en línia els 7 dies de la setmana les 24 hores.
Realitzem enviament tots els dies de la semtana amb MRW i els divendres a Osona excusivament amb ADFO. Es podrà escollir una d'aquestes dues empreses d'enviament sempre i quant el repatiment es faci a Osona. Sinó es farà a través MRW. Cal comptar entre 3 i 4 dies laborables per a la recepció del paquet.
MRW fa dos intents d'entrega amb avís a l'usuari en cas de no ser-hi per rebre el paquet. Si no s'aconsegueix fer l'enviament es podrà recollir en el punt d'entrega proper que l'empresa disposa.
Els enviaments es realitzaran a tot Catalunya i amb ADFO només a Osona.
El preu de l'enviament dependrà de la zona d'enviament. Quan es faci la comanda es podrà veure especificat cada cas. Per a compres superiors a 90€ l'enviament és gratuït.
Les comandes fetes a la botiga en línia es podran recollir a la botiga física l'endemà de fer la comanda a partir de les 9:30 del matí sempre i quant la comanda online no es faci després de les 8 del vespre. A partir d'aquesta hora la comanda es podrà recollir a partir de les 12 del migdia del dia hàbil següent. Aquest servei és gratuït. L'horari de la botiga és de 9:30 a 13h i de 4:30 a 20:00h de dilluns a divendres i els dissabtes de 9:30 a 13h i de 17h a 20:00. Els mesos de juny a agost, amdós inclossos els dissabtes a la tarda la botiga física està tancada.

Davant qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten en la web.

La Granera proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre email de contacte lagraneramanlleu@gmail.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular d'aquest.

Pots escriure'ns a lagraneramanlleu@gmail.com indicant les dades necessàries per a localitzar la compra.

Una vegada rebuda la teva notificació de canvi/devolució et comunicarem la recepció d'aquesta, indicant-te el procés a seguir.

El dret de desistiment podrà exercir-se sempre que els articles que desitgis retornar estiguin en perfecte estat, sense haver estat utilitzats, amb el seu embalatge i etiquetes originals. El temps màxim per poder realitzar una devolució és de 15 dies després d'haver rebut el producte.

Per a complir amb el termini de canvis/devolucions, la comunicació relativa al canvi/devolució de la compra ha de ser enviada abans que venci el termini corresponent.

En el cas que la devolució sigui per causes imputables a La Granera (per exemple un producte defectuós o que no coincideix amb la referència comprada) serà La Granera qui s'encarregarà de recollir els productes i/o canviar-los pel correcte fent-se càrrec dels costos associats a aquesta devolució i/o canvi.

En el cas que la devolució sigui per causes NO imputables a La Granera (canvis de color, talla o altres característiques que siguin degudes a un canvi d'opinió o error per part del client a l'hora de fer la compra) haurà de ser el client qui s'encarregui d'enviar-nos els productes en perfecte estat sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals després de la recepció dels productes. En aquests casos La Granera qui reemborsarà al client tots els pagaments rebuts. Així mateix serà el client qui assumeixi el cost directe de l'enviament per a fer efectiu el canvi/devolució.

Una vegada exercit el dret de desistiment se't retornarà l'import abonat pels articles retornats, incloent les despeses d'enviament de la compra (si escau), en el termini de 14 dies naturals, mitjançant el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per a pagar el/els article/s.

La Granera es reserva el dret de retenir el reemborsament fins a haver rebut els articles.

Els articles han de venir ben empaquetats, en la mateixa caixa/embalatge en el qual van ser rebuts o un de les mateixes característiques juntament amb la factura o tiquet de compra que estava en el paquet.

La Granera no es fa responsable de la pèrdua de qualsevol comanda causada per l'empresa de repartiment.

PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES

Tots els preus exposats en les entrades inclouen l'IVA vigent en el moment de la compra.
Tots els preus que consten en la web són vàlids i s'expressaran en la moneda Euro (€).
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrat durant el període de promoció.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta compra està o no subjecta a promoció.

FORMES DE PAGAMENT

Es pot efectuar el pagament en targeta de crèdit.

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ, DEVOLUCIÓ O CANVIS REEMBORSAMENTS

Pots escriure'ns a lagraneramanlleu@gmail.com indicant les dades necessàries per a localitzar la compra.

Una vegada rebuda la teva notificació de canvi/devolució et comunicarem la recepció d'aquesta, indicant-te el procés a seguir.

Per a complir amb el termini de canvis/devolucions, la comunicació relativa al canvi/devolució de la compra ha de ser enviada abans que venci el termini corresponent.

En el cas que la devolució sigui per causes imputables a La Granera (per exemple un producte defectuós o que no coincideix amb la referència comprada) serà La Granera qui s'encarregarà de recollir els productes i/o canviar-los pel correcte fent-se càrrec dels costos associats a aquesta devolució i/o canvi.

En el cas que la devolució sigui per causes NO imputables a La Granera (canvis de color, talla o altres característiques que siguin degudes a un canvi d'opinió o error per part del client a l'hora de fer la compra) haurà de ser el client qui s'encarregui d'enviar-nos els productes en perfecte estat sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals després de la recepció dels productes. En aquests casos La Granera qui reemborsarà al client tots els pagaments rebuts. Així mateix serà el client qui assumeixi el cost directe de l'enviament per a fer efectiu el canvi/devolució.

La Granera es reserva el dret de retenir el reemborsament fins a haver rebut els articles.

NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l'usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels serveis objecte d'aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili de l'usuari (si és considerat com a consumidor a l'efecte del TRLGDCU).

NORMATIVA APLICABLE

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que es disposa a:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:
- Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància).
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
- REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades)
Normativa espanyola:
- Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
- Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors.
- Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals.
- Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.
- Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
- Reial decret legislatiu 2/2004, de 5 de març, pel qual s'aprova el text refós de la Llei Reguladora de les Hisendes Locals.
- Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

COMENTARIS I SUGGERIMENTS

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte, trucant al telèfon d'Atenció al Client +34722245009 o a través del nostre email, llistat a dalt.

A més, tenim fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client +34722245009 o a través del nostre email, llistat a dalt.